地点：香蜜湖九号大院
人物：黄山
一晃，小伙子黄山来到万科物业三年多了，想当初他刚来那会才19岁出头，一脸稚气。几年下来，无论同事还是业主，没有谁不喜欢他，因为身上的种种优点。比如，朴实，真诚，勤快，温和。业主随意说的一句话，他偷偷记在心里，不知不觉帮着把事情做了。保安做到这个份上，算是到了一定的境界，想业主之所想，急业主之所急，服务做到家了。
业主一句话他很当真
黄山的老家在湖北罗田农村，高中毕业没考上大学，出来打工，农村的孩子懂事早，不给家里添负担，还要补贴家用。起初，他在厦门一家轮胎厂打工，后来到深圳闯荡，入职万科在八卦岭的万科公寓，做了名保安。公司的服务理念“全心全意全为您”，在这个外表敦厚的小伙子身上体现得淋漓尽致。说出来，准会夸他!服务意识可不是一般。
话说有天晚上，他在岗位当班，有位业主周大叔和他闲聊，无意说了一句：最近感冒了，没什么胃口，想吃点稀饭，刚才去外面转了一圈，店铺关门了。说者无意，听者有心。正好黄山快交班了，回到宿舍找出米，用电饭煲炖了一锅粥，提着锅直接给周大叔送去。敲门，大叔问有什么事。“我给您送粥来了。”弄得周大叔惊讶得说不出话!事后，周大叔特地送了面锦旗到管理处以示谢意。
黄山不是一般的勤快。主管贺加桂说起他，赞赏有加。住在公寓7楼的郑先生，在辖区派出所办了居住证，由于上班太忙，一直没空去取。给黄山说了下，他立马应承下来“交给我，小事一桩”。利用换班休息时间，他到派出所领回证，等郑先生下班了送到家里。平时看到老人家提着菜米，他必定上前搭把手，看到小孩逗闹，他也会提醒不要摔跤了，可谓事无巨细考虑周全。
做保安嘛，小委屈在所难免，但对黄山来说，委屈二字几乎与他无缘，因为他的豁达开朗，啥事都不会往心里去。看到谁都是一副微笑的面容，也是，长着一副娃娃脸。所以，常常有业主给物业服务中心致电，感谢表扬他。
工作敬业升了职
上个月，黄山要走了，业主们有些不舍。走到哪去了?调到香蜜湖一个刚入伙的豪宅楼盘“香蜜湖九号大院”，还是做保安。刚来，小伙子便让人刮目相看。小区有些后续工程还在收尾，工地有工人下班了，随手捎带点铜线什么的想换点烟钱酒钱盒饭钱。出门时，小黄看见了，硬是没让带出去。对方买包烟买瓶水递过来，“小兄弟，行个方便，都是打工的，不容易”。小黄当机立断拒绝，这个原则底线不能越。
九号大院来了一个这样有原则，又这么热心的小伙子，是福气。工作敬业，可圈可点，所以，最近公司提拔黄山做了保安班副班长。
保安如何与业主搞好关系
做保安，如何与业主沟通，搞好关系?其实很简单，把每件小事做好即可，从细节处着手。1.用心记住业主的身份职务和车牌号，主动打招呼，不卑不亢，谦和有礼。2.即使业主对你的帮助说要感谢，尽可能不到业主家里，不要接受业主馈赠。3.凡事大度大气些，不要计较小肚鸡肠，即使遇到百般刁难的业主，不要急，耐心解释，不与难缠的业主发生冲突。4.对待小区老弱病残住户，一定要在力所能及的范围内给予帮助，从不起眼的小事做起，做好服务。
